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一、社会服务机构的人力资源管理

(一)含义：通过对机构内人力资源的招募、发展、激励、维持等管理内容，实现对机构成员的管理。

(二)特点及意义

1.特点--对机构的专业、半专业、志愿人员管理

2. 原因—(1)机构的顺利取决于人力资源的动员;

(2)机构内：员工动力不足、士气低、成就感低等;

(3)外部：社会环境压力(认可和社会监督)

3.意义

--有助于员工参与感、归属感和自我实现的达成

--有助于组织凝聚力的形成和组织创新、发展

--有助于更好地服务质量

(三)内容

--对机构的专业、半专业、志愿人员的

任用

训练和发展

绩效评估与激励

报酬管理

员工关系与维持

二、志愿者管理

(一)特点和原因

1. 特点

志愿者拥有较高的自主性和自发性;

志愿者服务依靠个人热情、兴趣和能力;

志愿者需要获得尊重和认可。

2. 原因

志愿者增多，并受到政府或社会赞助者的期待

社会越来越关注志愿服务所带来的负面效果

志愿者在服务的同时，更重视自我的收获

志愿服务的方式与类型多元化

3.当前的处理措施：

--配置专职人员从事志愿者管理工作;

--对志愿者的工作进行合理的规划和设计，使之发挥最大潜能;

--建设志愿者服务网络与服务平台。

(二)内容

1.志愿者人力资源管理是一个连续的过程。

2.配合管理的四项功能(与机构员工的管理一致)

–规划

–组织

–领导

–控制

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