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2019陕西社会工作师中级综合能力:公信力与公共关系管理

2020-04-20 21:05:28 来源:陕西中公教育

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第八章第六节:公信力和公共关系管理

一、社会服务机构的公信力

公信力:指社会服务机构获得政府、社会和公众信任的能力。

(一)社会服务机构的公信力的展现—多元交代

·财政交代——向谁:提供或赞助机构服务经费的政府或机构或个人提供财政报告;

目的:证明资金使用的适当性和效益。

·政治交代——向谁:立法和权力机构、媒体;

目的:交代机构履行社会责任和义务的情况。

专业交代——向谁:专业同行和社会、机构;

目的:工作者遵守专业操守、提供良好专业水平的服务。

服务交代——向谁:服务对象;

目的:获得服务满意的评估,以及机构有序、严谨、专业的服务品质。

行政交代——向谁:董事会、管理人员和前线工作者;

目的:说明机构内部管理制度和程序的正常运作。

(二)社会服务机构公信力评估——外部评估

机构评估包括:机构本身的评估和社会服务绩效评估。

--资金的合理使用和运作

--服务活动与组织使命和宗旨保持一致

--财务与信息的透明化

--规范的治理结构

二、社会服务机构的公共关系管理

(一)公共关系的含义及特点

1.含义:组织为了更好地生存和发展,努力促进组织与公众之间的理解和适应的活动。

2. 特点:

--通过活动策划,传递信息给特定对象

--依据事实

--选择合适的沟通媒介,进行直接有效的沟通

--除了服务对象还包括机构外部人群和内部人群。

(二)意义

--建立鲜明形象,获得认同和支持

--有助申请资助,获得好感

--争取社会各界对机构的使命、新计划或新观念的接受,消除误解和成见。

--创造有利环境

(三)主要方法

--写新闻稿

--开记者会

--接受媒体采访

--制作机构的刊物

--公开演讲

--筹备特别活动

往期精彩:2019陕西社会工作师中级综合能力:社会服务机构的财务与筹资管理

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